Руководитель колл-центра (Call center)

Клиентский сервис | Отдел входящих обращений
Задачи будут такими:
  • Создать и реализовывать тактический план операционной работы и спец. проектов в колл-центре на основе стратегии компании;
  • Инициировать и сопровождать изменения и создание новых бизнес-процессов внутри отдела / департамента;
  • Создавать и адаптировать инструкции, регламенты, стандарты сервиса;
  • Контролировать работу супервайзеров, операторов;
  • Развивать орг. структуру колл-центра под потребности бизнеса;
  • Определять количество операторов в зависимости от прогнозов, создавать заявку на хайринг в HR, участвовать в отборе операторов при необходимости;
  • Взаимодействовать с отделом обучения, с отделом тех. поддержки, ставить задачи при необходимости;
  • Cоставлять ФЗ и ТЗ для разработчиков, контролировать их выполнение.
Что важно для работы:
  • Иметь опыт операционного управления колл-центром: составление и изменения графиков работы операторов/ смен, планирование нагрузки, найм операторов, отчетность;
  • Опыт создания и изменения бизнес-процессов;
  • Интеграция либо доработка систем телефонии / CRM колл-центра;
  • Понимание основных показателей работы колл-центра: SLA, NPS, AHT, ACW и другие;
  • People management: мотивация, наставничеств, постановка задач;
  • Базовые знания Exel. Простые формулы, функции, сводные таблицы;
  • Интерес к спорту в качестве наблюдателя: футбол, баскетбол, хоккей, единоборства и т.д.
Заинтересовала вакансия?
Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку данных согласно условиями обработки данных
Открытые вакансии
Директор по продукту (CPO)
Департамент развития продуктов
Backend developer (Node.js)
Проектный офис | Разработка
Руководитель проектов
Департамент проектного развития
Frontend Developer на Angular
Департамент разработки
Руководитель отдела сопровождения регистраций
Клиентский сервис | Клиентская аналитика
Системный аналитик
Департамент развития продуктов