Старший аналитик клиентского сервиса – Вакансии в Winline
Winline HR
Сейчас открыто 21 вакансий
Посмотреть вакансии

Старший аналитик клиентского сервиса

Winline. Call-центр Полный день Полная занятость
Менеджер по маркетинговым коммуникациям

Обязанности:

  • Поиск путей для оптимизации взаимодействия с клиентами;
  • Управление маршрутизацией внутри линий поддержки;
  • Формирование предложений по развитию чат-бота;
  • Инициация и сопровождение проектов для улучшения клиентского сервиса (в качестве заказчика);
  • Оценка эффекта от реализованных проектов, настройка отчетности и мониторинг основных показателей сервиса (% решенный вопросов, % автоматизированных обращений).

Требования:

  • Опыт работы в улучшении/оптимизации клиентских путей;
  • Опыт составления БТ (бизнес требований), ведения проектов и оценки результатов;
  • Умение анализировать большой объем информации и делать выводы на основании данных;
  • Навыки коммуникации, управления ожиданиями.

Условия:

  • Работа в офисе с 11:00 до 19:00.
Росчерк
Как к нам присоединиться

путь в команду состоит из 3 шагов. мы рады как опытным игрокам своей профессии, так и новичкам с азартом

До 3-х дней

1 неделя

До 3-х дней

До 3-х дней

Заполни форму

Или выбери конкретную вакансию. Мы вернемся с обратной связью

1 неделя

Пройди интервью

тебя ждёт 2 встречи в офисе или zoom

До 3-х дней

Получи оффер

Если будет мэтч — вернемся с предложением о работе