Инженер технической поддержки (мониторинг)

Департамент Разработки
В связи с динамичным развитием компании и регулярным повышением эффективности бизнес-процессов мы приглашаем Инженера технической поддержки.
Задачи будут такими:
  • Обработка запросов внешних и внутренних клиентов в рамках второй линии технической поддержки (инциденты, запросы на обслуживание, предоставление информации).
  • Оперативное решение по запросам от пользователей и систем мониторинга.
  • Регистрация инцидентов по мониторингу;
  • Самостоятельное устранение инцидентов в обслуживаемых системах.
  • Эскалация на 3-ю линию, в команды разработки, инцидентов, которые решить самостоятельно не удается;
  • Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
  • Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
  • Контроль на этапах и координация процесса проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ-для обратной связи к профильным/заинтересованным подразделениям и коллегам
Что важно для работы:
  • Понимание принципов работы основных сетевых стандартов и технологий (IP, TCP, UDP, NAT, VPN);
  • Понимание работы сети (на уровне команд ping, tracert, mtr);
  • Опыт администрирования операционных систем.
  • Знание принципов работы сетевых протоколов и служб (DNS, HTTP);
  • Опыт использования клиентов для удаленного доступа.
  • Понимание базовых принципов информационной безопасности.
  • Иметь представление о принципах работы систем мониторинга.
  • Опыт работы в службе Help Desk, Service Desks от 3 лет;
  • Опыт работы системным администратором от 3 лет.
  • Опыт обслуживания распределенных информационных систем.
  • Grafana, Zabbix, другие системы мониторинга
Заинтересовала вакансия?
Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку данных согласно условиями обработки данных
Открытые вакансии
Руководитель проектов
Департамент проектного развития
Team Lead QA
Департамент IT
Юрисконсульт
Юридический департамент
Junior CRM-менеджер (спорт)
Департамент Маркетинга
Директор юридического департамента
Юридический Департамент
Ведущий специалист отдела кадров
HR Департамент
Инженер технической поддержки (мониторинг)
Департамент Разработки